我们解释了什么是内部沟通，它是如何分类的以及它的目标。此外，您使用的工具和外部沟通。
什么是内部沟通？
在不同的领域，我们所说的内部沟通是指内部沟通的渠道和机制。 信息 存在于给定组织内，其目的地是在其各个部门或组织模式中工作的相同人员。它不同于 沟通 外部，这是从 组织 面向外部世界。
内部沟通 商业 或组织在其自身各部分之间建立各种性质的信息链接，无论是从最高管理层到 工人 反之亦然，或在同一部门的同事之间。
顾名思义，它发生在组织内部，通常不会被曝光，这就是为什么它通常以内部组织指南为指导，并在对外部世界有一定谨慎的保密范围内。
内部沟通的类型
内部沟通根据相关参与者在组织层次结构中的位置进行分类。也就是说，取决于组织的哪些级别相互通信。因此，人们常说：
- 向下沟通。来自组织领导，即来自上层，注定下层。换句话说，从老板到下属，或从经理到工人。它通常是一种单向通信，遵循通知、发出指示、参与决策。
- 横向沟通。它发生在成对之间，如同一团队的同事之间，或同一高度的协调员之间，或不同部门的负责人之间。里面没有层级关系，而是平等之间，一般是共享信息，响应请求等。
- 向上沟通。从逻辑上讲，它是从层次结构的较低级别到较高级别的级别，即 回馈 从下属到董事、经理、老板等。它还用于向在组织中做出战略决策的人提供想法、建议和提议，或提出正式请求。
内部沟通的目标
内部沟通追求以下目标：
- 组织和改进地区之间的信息交流。从而防止部门或管理层像泡沫一样运作，与组织的其他部分隔离。
- 宣传管理人员和工人的知识。营造一个知情的工作环境，让员工知道谁领导他们以及如何领导，而管理层可以反过来与他们的团队联系，了解他们是谁以及他们的长处、短处和抱负是什么。
- 生成企业标识。内部沟通应促进员工之间的归属感，促进员工之间的归属感 团队合作, 拥有一个更温暖、更专注的工作环境。
- 促进内部参与。为思想交流、社会接触以及对话和辩论建立空间，分享成功和挑战，提供重要信息并在这些领域进行创新。
内部沟通工具
有许多可能的工具可以在组织中建立健康的内部沟通动态。其中一些如下：
- 内部通讯。作为时事通讯、每月或每周报告，提供工人 消息 鼓励感兴趣的重要信息和同行之间的交流。
- 员工手册。运气 小册子 在那里，工人获得了与其他部门沟通可能需要的所有基本信息，以及企业身份所必需的信息：组织的历史、其业务组织、其 使命, 看法 是 价值观， 等等。
- 信息板。它们可以由部门开发或集中在一个 协调 信息，但一般必须在知名度高或人流量大的地方，可以提供各种信息，甚至可以邀请内部公众参与。
- 通告。顾名思义，在部门、员工等之间流通的相关文件。
- 内联网。只有组织成员才能访问的计算机化网络，能够共享 档案，召开视频会议，发送文件等。
- 电子邮件.机构电子邮件是促进组织成员之间的归属感并允许以最少的资源支出快速交换信息的好方法。
对外交流
与内部沟通不同，外部沟通是发生在给定组织的内部和与其相关的外部机构之间的沟通，例如 顾客、竞争对手和供应商。
它通常由企业形象管理（体现在美学细节中，例如徽标、 颜色等，但也在战略沟通指南中），因此受到更多的控制和监管。这包括面向公众的时事通讯， 广告, 电子邮件, 营销 在 社交网络， 等等。