我们解释了什么是客户服务以及这些方法的重要性。此外，他们使用的技术及其元素。
什么是客户服务？
客户服务或客户服务被理解为公司用来与其客户取得联系的方法，以保证商品或 服务 提供到达您的消费者并以正确的方式使用。它也是一个有效的工具 营销.
一般来说，客服服务 追求满足 消费者，提供有关必要事项的支持、指导或说明。在某些情况下，一个区域 商业 致力于这项活动的其他部门也可以为需要它的其他内部部门提供支持。为此目的，这些领域被视为“内部客户”。
客户服务通常是基于服务周期来研究的，即根据消费者的要求或在特定时间执行的一系列动作，包括以下过程：
- 临时服务时间表。某些类型的支持 客户 它们依赖于季节、特定的时刻或特定的契机被激活，因此它们呈现出一定的规律性，就像 观光：在节日期间加重，并在一年中的其余时间减少而不会消失。
- 客户需求的更新。其他类型的服务通常是在可续订的基础上提供的，因此他们不时需要客户服务进行验证，例如订阅杂志或特定服务。
- 回馈 客户的。这 回馈 客户的关键是定义 策略 最适合您和最适合您的护理，为此可以使用各种类型的调查或评估。
因为重要？
充分的客户服务很可能会产生超越 权限 对于任何公司来说，它可以是一种比营销更强大的促销工具， 广告 或个人销售。
考虑到吸引新客户通常比维护现有客户要昂贵得多，因此保持客户群的热情是一种命令。由于全球市场和 2.0 平台的出现，当有如此多形式的竞争时更是如此。
今天，客户要求他们的公司关注，在一个称为“忠诚”的互惠过程中，客户 消耗 它是个性化的，成为消费者社会身份的一部分。为此，提供足够的客户服务至关重要。
你使用什么技术？
客户服务技术可以大致分为：
- 解释技巧。那些将最大量的相关信息口头传达给 用户名 来帮助你 做决定 更了解他们的消费情况。他们应该对公式做出反应：问题-解决方案-收益，以便引导客户使用推荐的公式来满足他们。
- 技巧 同情.那些为客户提供高度参与的公司，让他们感到有人陪伴或参与更大的事情。他们通常非常成功，但需要更多 投资 每个操作员的时间，因为每个案例都得到了特别和个别的关注。
- 审讯技巧。那些基于向客户提出一系列关于他们需求问题的问题（问卷或非问卷），以便为他们提供真正专业的关注，而不是在解释上浪费时间。
客户服务的要素
加强与客户的关系是客户服务的关键。
客户服务的要素是：
- 面对面的接触。也就是说，可以采访客户并给予他个性化的关注，而不是通过电子系统或电话进行调解。这加强了与客户的联系，让他们感到被倾听。
- 客户关系。加强与客户的关系是注意力服务的关键，这要归功于 社交网络 和文化 2.0，其中品牌或品牌忠诚度在公司与消费者之间的关系中变得必不可少。
- 一致。客户和公司之间的通信是健康客户服务的关键，因为它加强了两者之间的识别以及出现的问题的解决方案。
- 索赔和赞美。客户必须有某种施加压力的方式，以便解决他们的问题或不满，或者奖励公司某些部门的良好表现。
- 设施。必须向客户提供他们可以面对面接触的设施的实际地址。简而言之，并非一切都可以是虚拟的或数字的。